Livraison aux lieux de votre choix
Pour obtenir votre produit, vous avez trois possibilités. Vous pouvez être livré à l’aéroport Roland Garros, vous déplacer jusqu’à notre local ou alors nous venons à vous. Les livraisons se font à partie de 9h, jusqu’à 19h. Nous restons à votre écoute pour toute demande spécifique.
- Livraison sur l’aéroport Roland Garos offert dès 30€ de réservation !
- La livraison par nos soins. Ce mode de livraison est offert (dès 30€ de reservation) pour le Nord et l’Est de l’île, soit de Saint-Denis à Bras Panon. Sinon les tarifs suivants sont pratiqués :
- ZONE 1 : La Plaine des Palmistes, St Benoît, Sainte-Anne, Hell Bourg : 15€ l’aller.
- ZONE 2 : Salazie, Saint Bernard, La Plaine des Cafres, La Montagne, Saint-Paul, Bois de Nèfles, Le Port, La Possession, Bernica : 20€ l’aller.
- ZONE 3 : de Saint Gilles à la Saline : 25€ l’aller.
- ZONE 4 : de Trois bassin à St Leu, La Nouvelle, Les Lianes : 30€ l’aller.
- ZONE 5 : de L’Etang Salé à Saint-Pierre : 35€ l’aller.
- ZONE 6 : Ravine des Cabris, Le Guillaume, Le Tévelave, Saint-Louis, Les Trois Mares, Saint-Joseph : 40€ l’aller.
- ZONE 7 : Le Quatorzième, Petite-Île, Manapany les Bains : 45€ l’aller.
- ZONE 8 : Saint-Philippe, Le Tampon : 50€ l’aller.
- ZONE 9 : Cilaos, Le Palmiste Rouge, Basse Vallée : 60€ l’aller.
- Notre local est situé à l’adresse suivante : 1334 bis chemin Maunier 97440 SAINT-ANDRE. Sur rendez-vous uniquement. (taper LOKANOO sur WAZE)
Nouveau : Livraison sur les sentiers de l’île ! A lire sur le blog de Lokanoo.
Échange ou remplacement du matériel sous 3h ouvrées
Il peut arriver à tous de se tromper ou de s’apercevoir qu’on préférerait finalement autre chose. Vous avez donc la possibilité de demander à notre service client le remplacement d’un ou plusieurs produits et cela même pendant la location. Malgré l’excellente qualité des produits loués, il peut arriver malheureusement qu’un produit soit défectueux. Là encore, nous nous engageons à vous le remplacer par un produit identique ou équivalent. Entre la demande et le moment où vous recevrez votre produit, le temps d’attente ne dépassera pas 3h ouvrées. Dans le cas où le matériel est détérioré par le client le matériel pourras être échangé à sa charge. Le coût du déplacement selon les tarif en vigueur des livraison lui sera facturé.
Et si vous êtes au Piton des Neiges ou dans Mafate à ce moment-là ? On fait l’échange quand même mais dans ce cas, ça prendra un peu plus de 3h car malgré notre bonne condition physique, nous ne sommes pas des surhommes.
Annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 72h avant la date du début du contrat
Nous vous offrons la possibilité d’annuler une réservation partiellement ou totalement 72h avant le début du contrat. Il est aussi possible de reporter une fois la date du début du contrat. Aucune justification ne vous sera demandée. En cas d’annulation 72h avant la date réservée, nous vous rembourserons la somme avancée. Une fois les 72h dépassées, appeler notre service client.
Produit de qualité et entretenu
Il est basé sur différents critères : Marques réputées pour leur sérieux et leur expertise, toujours en développement et en fabrication, fiabilité et longévité. Nous avons fait le choix de nous fournir auprès des commerçants installés sur l’île de La Réunion (Camps, Primus, Campingaz, Quechua, Vaude, Led Lenser, Subea, Simond, Chicco, Bébé Confort, Recaro…).
Après réception, les produits sont minutieusement contrôlés, aérés, désinfectés et lavés si nécessaire. Comme chaque produit est différent, une attention particulière sera portée au cas par cas. Par exemple, une tente sera dépliée, aérée et séchée. On vérifie les zips, les sardines, les arceaux, la toile et les lignes. Pour une poussette, on vérifie le système de pliage. Le tissu est aéré, désinfecté et lavé.
Un local pour tester les produits loués
Nous serons heureux de vous accueillir dans notre local. Vous pourrez y voir tous les produits mis à la location, les tester, bénéficier d’un accompagnement ou tout simplement récupérer et restituer une location.
Notre local est situé à l’adresse suivante : 1334 bis chemin Maunier 97440 SAINT-ANDRE. En cas d’absence (livraison par exemple), appelez nous, on est peut-être pas très loin.
Service client disponible et à votre écoute
Nous sommes joignables via de multiples supports :
- par sms au +262 693 810 711
- par mail sur info@lokanoo.fr
- sur notre site web via le support client
- sur notre page Facebook
- via notre formulaire de contact
De plus, les personnes sourdes s’exprimant en langue des signes française ont la possibilité d’appeler en visiophonie via Facebook Messenger.
Consigne bagage offerte pendant votre location
Vous avez décidé de partir deux ou trois jours en randonnée pour découvrir les cirques et les sommets de l’île. Mais que faire de vos valises ? Nous vous proposons de profiter gratuitement de la consigne bagage à partir de 50€ de location (hors livraison en point relais).
Si vous souhaitez utiliser la consigne à bagages sans pour autant louer du matériel, le tarif par jour sont de :
- 10,50 euros par jour et par bagage. Le tarif est dégressif dans le temps et en fonction de la quantité de bagage.
Paiement en ligne
Le paiement des locations se fait sur le site internet. Cependant, pour les réservations de dernière minute, vous pourrez payer au local ou lors de la livraison si elle est effectuée par l’équipe Lokanoo. Les cartes bancaires (CB, MasterCard, Visa), cartes d’autres réseaux (Amex, JCB, Diners), cartes de crédit ou encore Paypal sont acceptées. Nous utilisons les services du Crédit Agricole pour sécuriser les transactions.
Pour la caution, nous utilisons les services de Swikly qui se fait par mail.
Bénéficier des offres proposées par nos partenaires
Vous découvrirez sur notre site un large choix d’activités disponibles sur l’île proposées par les professionnels du tourisme. Ils sont connus pour leur sérieux et professionnalisme. Vous pouvez ainsi centraliser vos achats. L’ensemble des offres sont directement proposées par nos partenaires. Vous pourrez y trouver par exemple votre voiture de location, votre hébergement, des guides, vidéastes/photographes ainsi qu’une multitude d’activités de loisirs sur La Réunion.
